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技术优势
  

安德木业有限公司自建立以来,一直注重服务保障体系工作的落实情况,服务保障体系的具体措施如下:

一、提供24小时服务热线,并有专人值守解答用户和经销商提出的各种问题。

二、为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡,让用户买得放心,用得舒心。

三、公司派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训,并要求安装和用户认真阅读安德地板安装须知,安装后用户对安装服务和效果满意并签字认可。

四、各专卖店售前服务必须做到:耐心解答客户的各种问题,上门对用户房间进行实地测量,并计算所需安装地板面积。

五、对每位投诉客户一一建档备案,目前客户投诉为0.93%,客户满意度为99.07%。共同攀登陡峭的高山,他们不但给公司带来经济效益,还给这个团队中每一个人带来归属感和成就感,因为拥有这些安德赢得合作的客户给我们更多的机会,我们不管前方的泥泞小路,还有险滩恶流,我们都会义无反顾。勇往直前,为你们创造惊喜和辉煌。

六、对出现客诉的每位终端客户,公司派片区经理协助当地物流中心在24小时内到达现场解决问题,偏远地区在72小时内到场解决。

七、公司为每单货物购买运输保险,确保产品运输安全。

八、公司在网上公布每个专卖店的详细电话、地址,开辟网上论坛,为客户在当地及时买到安德地板和享受安德星级服务提供快捷的信息资源。

九、公司给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册,让每个与产品服务有关的员工充分了解安德的服务体系。

十、对售出的每单地板,用户须认真填写售后服务质保卡寄回公司,公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时内进行第一次电话回访,了解用户对安德地板的使用情况和满意程度,以后每隔半年定期对用户进行回访。